康姿百德成立二十年以來，始終堅持誠信經(jīng)營，主動推出并落實“三個月無理由退貨”承諾，切實維護消費者的合法權(quán)益。3·15消費者權(quán)益日之際，憑借在誠信經(jīng)營和維護消費者合法權(quán)益方面做出的突出貢獻，康姿百德受到了多家權(quán)威媒體的專題報道。其中，《中國市場監(jiān)管報》以《康姿百德用實際行動激發(fā)市場消費潛力和活力--承諾三個月無理由退貨 保障消費者權(quán)益》為題，全面、詳細地報道了康姿百德。

       《中國市場監(jiān)管報》是由國家市場監(jiān)督管理總局主管、中國市場監(jiān)管報社主辦的綜合性行業(yè)報，也是宣傳工商行政管理工作、詮釋工商行政管理法律法規(guī)的權(quán)威媒體。中國市場監(jiān)管報堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心，強化社會責任理念，聚焦市場監(jiān)管領(lǐng)域，切實踐行媒體社會責任。

       康姿百德能夠榮登《中國市場監(jiān)管報》，說明康姿百德在消費者維權(quán)方面所做出的突出貢獻，得到了社會各界的充分肯定，也贏得了廣大消費者的贊譽。同時也是對康姿百德繼續(xù)堅守消費者權(quán)益保護的鼓舞和推動。

報紙全文內(nèi)容如下：

       “激發(fā)消費活力”是推動經(jīng)濟發(fā)展、保障和改善民生的重要手段。而“三個月無理由退貨”是提振消費信心、保障消費者權(quán)益的有效措施，對激發(fā)消費活力具有積極意義。早在2019年5月，康姿百德承諾“三個月無理由退貨”，有力地保障了消費者的合法權(quán)益。

升級后的康姿百德科技園鳥瞰圖實景照片

       康姿百德集團成立于2004年，是一家致力于磁性寢具、醫(yī)療康復(fù)設(shè)備投資及研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售磁性床墊和柔壓磁性枕。今年是康姿百德集團成立二十周年，二十年風雨兼程、砥礪前行；二十年開拓進取、踔厲奮發(fā)；二十年孜孜探索、創(chuàng)新突破！這是康姿百德集團銳意進取、攻堅克難的二十年；也是康姿百德風雨兼程、實干創(chuàng)新的二十年。

       二十年來，康姿百德集團始終秉承“讓科技造福生命”的偉大使命，以提升國人的健康水平和生命質(zhì)量作為奮斗目標，時刻關(guān)注國人的睡眠健康，立志于為消費者的健康不懈奮斗，為全民健康保駕護航！

三個月無理由退貨

保障消費者合法權(quán)益

       優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于日常經(jīng)營至關(guān)重要，只有不斷深挖優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才可以在消費群體中留下良好的口碑，讓消費者放心消費。因此，康姿百德在注重產(chǎn)品質(zhì)量“硬實力”的同時，也十分重視服務(wù)質(zhì)量“軟實力”的提升。

       多年來，康姿百德認真踐行“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀，高度重視消費者的需求和體驗，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。為構(gòu)建良好的消費環(huán)境，規(guī)范寢具市場秩序，2019年5月28日，在“寢具市場秩序與消費者權(quán)益保護座談會”上，康姿百德公開承諾“三個月無理由退貨”，并在全國所有門店落實推行?！叭齻€月無理由退貨”是指三個月內(nèi)，只要想辦理退貨，可以隨時要求退貨。這一舉措得到了社會各界的廣泛關(guān)注與積極響應(yīng)。

       相比線上平臺“七天無理由退貨”的剛性規(guī)定，線下實體店面實行“無理由退換貨”的成本更高、推行更難。康姿百德推行線下“三個月無理由退貨”無疑是一場挑戰(zhàn)。為期三個月的超長售后，需要大量人力、物力和財力的成本投入，這是一筆不容小覷的支出。盡管如此，為了讓消費者更詳細地了解所購買的產(chǎn)品，康姿百德依然堅持落實好“三個月無理由退貨”政策，全方位做好售后服務(wù)保障工作，充分保障消費者的合法權(quán)益，為消費者帶來舒心、滿意的消費體驗。為了避免產(chǎn)品二次銷售的可能，康姿百德還會將“三個月無理由退貨”退回的床墊全部進行銷毀處理，堅決杜絕退貨產(chǎn)品流入市場，雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，但和成本提高相比，康姿百德更看重企業(yè)的信譽和對消費者權(quán)益的有力保護。

       為了更好地維護消費者的合法權(quán)益，有效解決消費者的投訴問題，康姿百德集團已于2024年2月加入了中國消費者協(xié)會“智慧315”消費維權(quán)投訴平臺。除此之外，康姿百德還特邀中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺作為企業(yè)第三方投訴監(jiān)督平臺，并統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報公示牌懸掛在全國所有門店內(nèi)，主動接受消費者的監(jiān)督。保證消費者的維權(quán)訴求不僅可以通過康姿百德集團客戶投訴受理熱線來反映，還可以通過中國消費者協(xié)會和中國質(zhì)量新聞網(wǎng)等官方平臺來反映，切實做到讓廣大消費者購買無憂。

       通過“三個月無理由退貨”的實踐，康姿百德以自下而上的方式保護消費者的合法權(quán)益，進一步推動了寢具市場的良性競爭和健康發(fā)展。

堅守誠信經(jīng)營

打造消費者信賴的品牌

       誠信經(jīng)營是企業(yè)安身立命之本，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中建立優(yōu)勢的基礎(chǔ)。企業(yè)只有堅守誠信經(jīng)營，才能立得住、行得穩(wěn)。自2004年成立以來，康姿百德一路高歌猛進，實現(xiàn)從小企業(yè)發(fā)展成為大集團的華麗蛻變，與長期堅持顧客至上、誠信經(jīng)營的準則密不可分，更與廣大消費者的信任與支持緊密相連。

       20年來，康姿百德始終堅持“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展、回饋社會、造福人類”的經(jīng)營理念，把誠信建設(shè)擺在突出位置，不斷強化企業(yè)的社會責任意識和規(guī)則意識，全方位提升誠信經(jīng)營水平。為進一步強化市場誠信經(jīng)營意識，規(guī)范市場經(jīng)營行為，康姿百德在產(chǎn)品宣傳和推廣過程中，要求各專賣店在店內(nèi)懸掛“五不準”宣傳標識，明令禁止強行推銷、夸大宣傳、過度承諾、誤導(dǎo)和欺騙消費者等行為，堅持如實宣傳，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。

       為了規(guī)范全國各專賣店的誠信經(jīng)營行為，康姿百德還通過加強內(nèi)部自律、完善培訓(xùn)和管理體系、強化員工的守法合規(guī)意識、不定期開展市場巡查活動等措施，讓銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中，時刻以“遵規(guī)守紀、誠實守信”的原則來要求自己。康姿百德通過全方位的保障機制，不斷增強消費者的安全感和滿意度。

嚴控產(chǎn)品質(zhì)量

重視產(chǎn)品細節(jié)

       消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意是企業(yè)發(fā)展的一大動力。只有質(zhì)量過關(guān)，才能讓客戶用得安心；只有質(zhì)量過關(guān)，企業(yè)才能擁有長久發(fā)展的可能。康姿百德自成立以來，始終堅持以“質(zhì)量優(yōu)先”作為產(chǎn)品生產(chǎn)準則，從原材料的選擇到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序，都力求精益求精。企業(yè)唯有用一絲不茍的態(tài)度對待每一道工藝流程，為生產(chǎn)流程的每個細節(jié)負責，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打好基礎(chǔ)。康姿百德使用的原材料都是經(jīng)過嚴格篩選和測試的，而且每一個產(chǎn)品都經(jīng)過了多次嚴格的測試和檢測，保證了產(chǎn)品制造過程的精益品質(zhì)?？底税俚逻€自主研發(fā)設(shè)計了磁性寢具自動化生產(chǎn)線，大幅度提高生產(chǎn)效率的同時，進一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可控性，確保生產(chǎn)出的都是合格產(chǎn)品。

康姿百德自主研發(fā)的磁性寢具自動化生產(chǎn)線

       康姿百德集團還制定了嚴格的企業(yè)產(chǎn)品標準，并經(jīng)過了省級標準專家和行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业膶彾??！坝酶邩藴时ＷC產(chǎn)品的高質(zhì)量”這一理念，不僅體現(xiàn)在康姿百德的管理制度中，也深化到了康姿百德的企業(yè)文化中。在生產(chǎn)車間內(nèi)，隨處可見“堅決杜絕不良產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序中”字樣的條幅，通過制度和文化的雙重保障，確保了生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品，都符合相關(guān)標準，同時也保證了輸送到消費者手中的任何一個產(chǎn)品，都是經(jīng)得起檢驗的。康姿百德能夠源源不斷生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，也得益于企業(yè)健全完善的質(zhì)量管理體系。

       目前，康姿百德已連續(xù)17年通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，說明康姿百德的質(zhì)量管理體系得到了相關(guān)部門的肯定和認可，同時這也將推動公司質(zhì)量管理體系的進一步提升。康姿百德對產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)控管理質(zhì)量等方面孜孜不倦的追求，對每一個細節(jié)的嚴格把控，體現(xiàn)了康姿百德追求產(chǎn)品卓越品質(zhì)的態(tài)度，也體現(xiàn)了康姿百德對廣大消費者的無形承諾。

以科研創(chuàng)新為核心

助推大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

       科研創(chuàng)新是企業(yè)生存的重要砝碼，也是企業(yè)發(fā)展的有力支撐。20年來，康姿百德始終將提升科研實力和技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)生存和發(fā)展的持久動力，高度重視新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷推出新系列產(chǎn)品以滿足消費者的需求。同時，康姿百德還緊緊抓住大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇，不斷用科技的力量推動大健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

       康姿百德現(xiàn)擁有數(shù)十項國家專利證書，并且憑借在科研領(lǐng)域的自主研發(fā)能力，被認定為“高新技術(shù)企業(yè)”“河北省企業(yè)技術(shù)中心”“磁科技應(yīng)用研發(fā)機構(gòu)（A級）”“磁科技應(yīng)用工程技術(shù)研究中心”“河北省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”“河北省科技型中小企業(yè)”“河北省創(chuàng)新型中小企業(yè)”。

康姿百德康復(fù)醫(yī)療中心實景照片

       大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要科技的引領(lǐng)和賦能。康姿百德早在多年前就開始布局大健康產(chǎn)業(yè)。2019年9月，康姿百德在北戴河生命科學園投資成立了康姿百德康復(fù)醫(yī)療中心。繼第一家康復(fù)醫(yī)療中心成功運營后，第二家、第三家康復(fù)醫(yī)療中心也將落戶北京、廣州等一線城市，未來也會有更多家康復(fù)醫(yī)療中心落戶全國各地。在大健康產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，康姿百德將以更切實的行動踐行使命，肩負起引領(lǐng)助推行業(yè)健康發(fā)展的重任。

       二十圈年輪，記載著歲月的滄桑和崢嶸；二十載春秋，銘刻著步履的艱辛與榮光。站在二十周年的新起點上，歷史的榮光照耀著新征程。今后，相信康姿百德仍將始終堅守“讓科技造福生命”的企業(yè)使命，堅持“誠信經(jīng)營、客戶至上”的準則，積極承擔推動“健康中國”的社會發(fā)展重任，為全民的健康事業(yè)不斷奮斗，為“健康中國”的建設(shè)助力添彩！

內(nèi)容來源：中國市場監(jiān)管報

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