隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，線上平臺(tái)和線下實(shí)體已經(jīng)成為了消費(fèi)者的主要購(gòu)物渠道。但是你知道嗎？網(wǎng)購(gòu)在剛剛興起時(shí)，遇到了很多阻力。消費(fèi)者擔(dān)心從網(wǎng)上買東西被騙，比如：郵到家的實(shí)物和網(wǎng)上圖片相差甚遠(yuǎn)，或者買到質(zhì)量不好的產(chǎn)品無(wú)法退貨。隨著線上“7天無(wú)理由退換貨”政策的推出，線上購(gòu)物逐漸被大眾所接受。

       網(wǎng)購(gòu)興盛的這些年，反觀線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)卻出現(xiàn)了很多問(wèn)題。比較突出的一個(gè)問(wèn)題就是退貨難，不管是買完后悔，還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，線下退貨都沒(méi)有那么容易。很多商家推卸自身責(zé)任，與消費(fèi)者相互扯皮。繁瑣的維權(quán)過(guò)程，增加了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間成本。久而久之，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障，線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)也就越來(lái)越難。然而在實(shí)體店不好經(jīng)營(yíng)的情況下，康姿百德卻能憑借著“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，專賣店在全國(guó)遍地開(kāi)花。

       康姿百德始終堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展、回饋社會(huì)、造福人類”的經(jīng)營(yíng)理念，做到守信用、遵行規(guī)、依法紀(jì)，一切從消費(fèi)者角度出發(fā)，從生產(chǎn)、銷售、售后、稽查、巡查等各個(gè)維度去保障消費(fèi)者的權(quán)益。

01全國(guó)落實(shí)“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，購(gòu)物有保障

       2019年5月28日，康姿百德集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)率先承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，至今已五年的時(shí)間。“三個(gè)月無(wú)理由退貨”就是主動(dòng)將選擇權(quán)交給消費(fèi)者，即消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品三個(gè)月內(nèi)，可以隨時(shí)要求退貨，而且不用支付產(chǎn)品使用費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、拆包安裝費(fèi)。這一承諾賦予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和超長(zhǎng)后悔期，讓消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有后顧之憂，真正為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

       康姿百德專賣店每賣出一款產(chǎn)品，都會(huì)與消費(fèi)者簽訂“三個(gè)月無(wú)理由退貨”協(xié)議，并要求各個(gè)專賣店，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“三個(gè)月無(wú)理由退貨”。盡全力為消費(fèi)者提供更貼心的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者擁有更舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

       “三個(gè)月無(wú)理由退貨”承諾，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，符合線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。堅(jiān)定了消費(fèi)者購(gòu)買康姿百德產(chǎn)品的信心，同時(shí)也推動(dòng)企業(yè)不斷為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

02放心購(gòu)買，拒絕過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳

       康姿百德要求各個(gè)專賣店必須在醒目位置懸掛“五不準(zhǔn)”展板，規(guī)定不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷；不準(zhǔn)虛假、夸大宣傳；不準(zhǔn)私自制作宣傳資料；不準(zhǔn)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者；不準(zhǔn)違反《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。門店所有工作人員必須嚴(yán)格遵守“五不準(zhǔn)”原則，站在消費(fèi)者的角度去想問(wèn)題，切實(shí)了解消費(fèi)者的真正需求。

03官方維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

       為了進(jìn)一步提升專賣店的服務(wù)水平，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，康姿百德開(kāi)通企業(yè)投訴受理熱線，加入了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，還特邀“中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)”作為第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)。并且，統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報(bào)公示牌張貼在全國(guó)所有門店，主動(dòng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。多重途徑保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正做到投訴有渠道，事事有回音，件件有著落，讓廣大消費(fèi)者購(gòu)買無(wú)憂。

04加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，讓權(quán)益保障落到實(shí)處

       為了規(guī)范制度，讓好的政策得以被嚴(yán)格執(zhí)行，康姿百德也加大企業(yè)內(nèi)部的巡查力度，不定期開(kāi)展市場(chǎng)巡查活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)人員誠(chéng)信、規(guī)范的銷售行為，確保全國(guó)各專賣店的良好運(yùn)行。

       維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，是所有經(jīng)營(yíng)者共同的責(zé)任。二十年來(lái)，康姿百德用實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)消費(fèi)者的承諾，真正做到了嚴(yán)格守法和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并促使更多的企業(yè)自覺(jué)加入到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行列中來(lái)，有力推動(dòng)了寢具市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。

       未來(lái)，康姿百德將繼續(xù)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷探索維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)舉措，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為打造良好的市場(chǎng)環(huán)境做出更多的貢獻(xiàn)！

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