今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們?cè)谑袌鼋?jīng)營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門店經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認(rèn)可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德四川地區(qū)和新疆地區(qū)專賣店員工代表的故事。

康姿百德的高速發(fā)展

堅(jiān)定了我的信心

       許德榮加入康姿百德已有4年的時(shí)間。剛加入康姿百德時(shí)，團(tuán)隊(duì)融洽的氣氛使她迅速融入了新環(huán)境。入職一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)專賣店對(duì)員工自身發(fā)展空間非常重視，而且她也非常看好企業(yè)的發(fā)展前景，這些都給了她很大的激勵(lì)和信心。許德榮表示，近年來，隨著生活水平不斷提升，人們也越來越關(guān)注睡眠健康。而康姿百德的產(chǎn)品，剛好能夠滿足客戶多元化的需求。她堅(jiān)信康姿百德有廣闊的發(fā)展前景！

       許德榮說道：“康姿百德的高速發(fā)展給了我堅(jiān)定的信心，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上毫無保留地將經(jīng)驗(yàn)傳授給我，釋放出的正能量也深深感染著我。雖然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求是嚴(yán)苛的，但卻不死板，是非常靈活、高效的。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷備至也成為我工作強(qiáng)有力的后盾，在工作外的時(shí)間，給予我的關(guān)懷，更讓我感受到康姿百德“家文化”的溫暖。

       許德榮說：“作為康姿百德專賣店的店員，我們要對(duì)客戶真心，對(duì)公司誠信，做到對(duì)外真心實(shí)意，對(duì)內(nèi)精誠協(xié)作，這是對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的一種態(tài)度。因?yàn)槲艺J(rèn)為，真正的用心做事，用心做人，保持一顆感恩的心，這樣才不辜負(fù)公司和客戶的信任和認(rèn)可！”

三分產(chǎn)品七分服務(wù)

站在客戶角度思考

       蘇強(qiáng)于2019年7月加入康姿百德，在門店上班一段時(shí)間后，他才知道寢具品牌眾多，但他始終相信康姿百德作為老品牌，質(zhì)量和口碑一直都在，是被大家認(rèn)可的品牌。這也是他堅(jiān)持要將康姿百德產(chǎn)品推薦給客戶的原因。

       “以誠相待，才會(huì)收獲真心”，這是蘇強(qiáng)經(jīng)常掛在嘴邊的話。在面對(duì)客戶時(shí)，蘇強(qiáng)會(huì)從客戶角度出發(fā)，認(rèn)真了解顧客需求，不僅推薦適合客戶的產(chǎn)品，還會(huì)認(rèn)真講解產(chǎn)品的特點(diǎn)及涉及到的售后問題。如果遇到自己也摸不準(zhǔn)的問題，他不會(huì)敷衍了事，而是第一時(shí)間與相關(guān)人員溝通解決，遇到特殊情況時(shí)他也會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)解決問題，直到給客戶提供滿意的服務(wù)為止。這些無不體現(xiàn)了康姿百德“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為此，客戶也愿意相信他并選擇康姿百德的產(chǎn)品。

       除了給客戶介紹產(chǎn)品，蘇強(qiáng)也會(huì)陪客戶聊一些生活日常及身邊的一些瑣事，做一個(gè)認(rèn)真的傾聽者，通過這種方式了解進(jìn)一步了解客戶的生活，這樣也方便推薦更合適的產(chǎn)品。蘇強(qiáng)高興地說：“客戶買完產(chǎn)品之后，都會(huì)和我成為好朋友，她們身邊如果再有親戚朋友買產(chǎn)品，都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我。這樣不僅提高了產(chǎn)品銷量，也進(jìn)一步提升了康姿百德的品牌知名度?！?/span>

       蘇強(qiáng)常說：“作為康姿百德專賣店的員工，不僅僅要把售前做好，售后的服務(wù)也要跟進(jìn)，了解客戶的使用需求，確保他們能正常使用。我也始終堅(jiān)信，只要我們所有店員認(rèn)真工作，用心服務(wù)好客戶，一定會(huì)和康姿百德一起，發(fā)展的越來越好?！?/span>

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅(jiān)力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對(duì)康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價(jià)值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉，激勵(lì)著每一個(gè)康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年專賣店員工的系列故事會(huì)持續(xù)推出，讓我們一起期待其他地區(qū)專賣店員工代表的精彩故事吧！

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