今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)出一大批在經(jīng)營管理、原料采購、品牌宣傳、暖心服務(wù)、人才引進和培訓(xùn)等各個領(lǐng)域立足崗位、奉獻建功的優(yōu)秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進康姿百德四川地區(qū)店面經(jīng)理鄭朝榮和何麗娟。

用熱心和真誠

服務(wù)每一位客戶

       2017年，鄭朝榮在對康姿百德有了一定了解后，義無反顧的加入了康姿百德。這不僅僅是因為康姿百德始終專注于提升國民的睡眠健康，更重要的是，康姿百德做的是大健康行業(yè)，他更看重大健康行業(yè)的發(fā)展前景。每當(dāng)他看到顧客因為選擇了康姿百德的產(chǎn)品和服務(wù)，臉上綻放出燦爛的笑容時，他更是由衷地感到高興。

       將細節(jié)視為門店經(jīng)營的精髓，鄭朝榮巧妙地將人性化服務(wù)滲透至每一次與客戶的互動之中。他致力于讓客戶在每一次的購物體驗中，都能深刻體會到品牌的溫暖與真摯誠意。古人云：“立業(yè)先立德，做事先做人。”從迎接客戶進店的那一刻起，鄭朝榮就會用溫暖的微笑和熱情的問候，傳遞出真誠的歡迎之意。他會為客戶遞上一杯水，耐心詢問他們的需求，并在試用過程中提供貼心幫助?！霸诳蛻粼囉卯a(chǎn)品時，一定要隨時在身旁，第一時間解決他們的疑問”，這不僅是他對店員們的要求，更是他自己一直堅持的服務(wù)態(tài)度。這種對細節(jié)的關(guān)注很好地契合了客戶的期望，更在無形中提升了客戶的滿意度和忠誠度。

       鄭朝榮說：“我從不認為自己是天賦型選手，能做到的只有努力、努力、再努力。我始終堅信，只要付出極致的努力，縱使再普通也能逆襲成為冠軍！”追光的人，終將光芒萬丈！感謝每一位和康姿百德品牌一路前行的追光人，在鄭朝榮身上，我們可以看到揮灑不盡的熱忱與滿滿的團隊責(zé)任感。他用心、用行、用情，從消費者處挖需求，在服務(wù)中找市場，將自己積極、樂觀、向上的昂揚姿態(tài)傳遞給身邊人，帶領(lǐng)團隊成員同心同路，書寫著屬于自己的人生華章。

加入康姿百德

助推了我的成長與蛻變

       奮斗的道路雖充滿挑戰(zhàn)，持之以恒的熱情卻如燃燒的火焰。從新人店員一步步蛻變?yōu)榈昝娼?jīng)理，何麗娟憑借著對工作的熱情和不懈追求，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞和敬佩。2017年4月，一個偶然的機會，何麗娟加入了康姿百德的大家庭。

       當(dāng)有人問何麗娟康姿百德品牌最特別的一點是什么，她給出了“磁場”這個關(guān)鍵詞。無論是康姿百德深厚的品牌文化、西南大區(qū)管理團隊的凝聚力還是同事之間的融洽感，一切的一切都像磁鐵一樣深深地吸引著她，無形中影響著她，助推她的成長與蛻變。她每天都會根據(jù)門店情況和每位店員溝通，來制定當(dāng)天的工作計劃。除了巡場檢查、對接倉庫等日常工作，她還會抽出時間對店員進行單獨輔導(dǎo)，分析原因并提出改善意見。

       為了提供更專業(yè)的建議，何麗娟深入了解寢具的每一個特性，每一個賣點，例如床墊的規(guī)格、面料、擺放朝向、適合人群、庫存數(shù)量……每當(dāng)客戶踏入店鋪時，她總能憑借敏銳的洞察力，精準地提供客戶所需的產(chǎn)品。正是憑借著這份執(zhí)著與努力，何麗娟在短短幾個月內(nèi)便成功晉升為店長。如今，何麗娟管理著兩家門店，其中一家門店面積超過1600平米。

       作為兩家門店的店面經(jīng)理，如何激勵和管理店員也是何麗娟工作的重點。幾年時間里，她通過培養(yǎng)和選拔，逐漸建立了一支穩(wěn)定的服務(wù)團隊，并通過激勵機制提高員工的積極性。何麗娟表示，如何管理店員也是她在康姿百德最大的收獲，“對于我們店面經(jīng)理來說，管理的核心在于管人，因為大家性格各異，有的激情如火，有的內(nèi)斂靦腆，有的直率豪爽，要將多元化的性格融合為一個協(xié)調(diào)的團隊，關(guān)鍵在于理解和尊重個性，采取合適的溝通方式進行交流，而非簡單粗暴地下達命令，還要以身作則，他們才能從內(nèi)心深處認可。”

       何麗娟經(jīng)理表示，今后她會繼續(xù)帶領(lǐng)團隊真誠待客，創(chuàng)新進取，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為門店的發(fā)展創(chuàng)造更多的輝煌，與康姿百德攜手共創(chuàng)更加美好的明天。

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